Studeren
IT Landschap en Organisatiestructuren
- Wat is de term voor de kernactiviteit van een bedrijf?
Core business
- Wanneer wordt een KO een KMO?
Wanneer de KO meer dan 50 werknemers heeft of meer dan 10M euro in een jaar omzet.
- Wat is een multinational?
Een bedrijf met dochterondernemingen in andere landen.
- Wat is een afdeling?
Een eenheid binnen de onderneming met een eigen set van taken en verantwoordelijkheden.
- Commerciële afdeling en processen doen het bedrijf ...?
groeien
- Afdelingen kunnen in 3 categorieën opgedeeld worden:
Operationeel
Commercieel
Ondersteunend
- Waarom worden afdelingen soms outsourced?
Middelen & activiteiten te delen met andere bedrijven. Vermijden van kosten, complexiteit of risico's.
- Wat is een business proces?
Een proces dat over verschillende afdelingen strekt.
- Processen worden ... uitgevoerd.
Automatisch
Semi-automatisch
Manueel
- Is het proces van kleren online kopen een manueel proces?
Nee, dit is een automatisch proces.
- Waar staat CIO voor?
Chief Information Officer
- Wanneer is ICT het gezicht van het bedrijf?
Als ICT niet de core business is maar wel kritiek is.
- ICT is ... van het bedrijf als het enkel ondersteunend is.
de handen
- Wanneer is een server on-premise?
Als de hardware & beheerders van het bedrijf zijn.
- Wat is een DMS?
Document Management System, een systeem waar bestanden worden opgeslagen en beheerd.
- Een ... wordt gebruikt voor het maken en veranderen van media.
CMS
- Het uitbreiden van software gebeurt door:
Configuratie
Customisatie
Development
- Wat is het verschil tussen configuratie en customisatie?
Configuratie is het aanpassen van instellingen die al aanwezig zijn.
Customisatie is het toevoegen van nieuwe functionaliteiten via een plugin bijvoorbeeld.
Projectmatig werken
- Wat is een project?
Een, in de tijd en middelen begrensde, verzameling van activiteiten om een doel te behalen.
- Wat zijn de 4 fases van een project?
Initiatie
Planning
Uitvoering
Afsluit
- Wat is een projectcharter?
Boek waar alle afspraken over middelen, scope, doelen... genoteerd staan.
- Bij de initiatie stel je de vragen:
1. Wie is de klant?
2. Wat is het doel?
3. Is het haalbaar?
4. Hoe organiseren we ons?
- Tijdens de planning ga je:
1. De scope definiëren.
2. Bepalen welke middelen nodig zijn.
3. De planning opmaken.
4. Het definitief projectcharter maken.
5. Het plan aan de stuurgroep voorleggen.
6. Afronden met een kickoff meeting.
- Tijdens de uitvoering:
1. Aan het project werken.
2. Projectmanager bewaakt de kwaliteit en voortgang.
3. Projectmanager rapporteert regelmatig aan de stuurgroep via mijlpalen en issues.
4. Het projectcharter bijhouden
- Tijdens het afsluiten:
1. Zien of de klant tevreden is.
2. Documentatie afwerken.
3. Reflecteren.
4. Problemen gratis oplossen tijdens de garantie, tegen betaling na de garantie.
Waterval methode
- Wat is de waterval methode?
Een methode om elke ontwikkelfase na elkaar te doen.
- Wat zijn de 5 fases?
1. Analyse
2. Ontwerp
3. Implementatie
4. Testen
5. Onderhoud
- Wat zijn 2 voordelen?
Duidelijk wat moet en wanneer dat moet.
Goede documentatie.
- Wat zijn 2 nadelen?
Fouten worden laat ontdekt.
Wijzigingen zijn moeilijker.
Agile & Scrum
- Wat zijn andere woorden voor agile?
Wendbaar
Flexibel
Lenig
- Waarom zou je agile zijn?
Om goed te kunnen inspelen op veranderingen en zo de eisen van de klant beter te verwezenlijken.
- Wat zijn 3 agile principes?
1. Zelf-organisatie
2. Leren & aanpassen
3. Focus op waarde voor de klant
- Wat is scrum?
Een methodologie die agile principes volgt.
- Hoe lang duurt een sprint?
1 - 4 weken.
- Op het einde van een sprint wordt er bekeken wat behaald is, dit heet:
Sprint review
- Na een sprint wordt er bekeken wat beter kon en wat goed ging, dit heet:
Retrospective
- Wat wordt er tijdens een daily standup besproken?
1. Wat je bereikt hebt sinds de vorige daily standup
2. Wat je vandaag gaat doen.
3. Of je problemen verwacht en hulp nodig hebt.
- Wat is visueel management?
Het visueel maken van taken en hun status (TODO, done, in progress).
- Hoe heet de lijst van geprioriteerde taken die gedaan worden in verschillende sprints?
Product backlog
- Wat doet de product owner?
Bepaalt de prioriteiten, beheert de product backlog. Werkt samen met het scrum team en andere stakeholders.
- Wat is de naam van de persoon die het scrum proces organiseert?
Scrum master
- Hoeveel personen kunnen in een scrum team?
Er kunnen max. 9 personen in een scrum team.
- Wat is een user story?
Korte beschrijving van de nood van een user, vanuit het perspectief van de user.
- Wie schrijft de user stories?
De product owner.
- Hoe wordt werk ingeschat in scrum?
Relatief, taken worden vergeleken met elkaar om de hoeveelheid werk te bepalen.
- Er worden ... gegeven aan taken tijdens de inschatting van werk.
Story points
- Wat is het grootste verschil tussen scrum & kanban?
Scrum heeft periodes terwijl kanban continu doorgaat.
ITIL
- Waar staat de afkorting ITIL voor?
Information Technology Infrastructure Library
- Wat is ITIL?
Een verzameling van best practices en richtlijnen voor IT-diensten van een organisatie.
- Wat is TCO?
Total Cost of Ownership, de totale kost tijdens de levensduur van rechtstreekse en onrechtstreekse kosten.
- Wat is een service / dienst?
Een manier om waarde te leveren aan klanten.
- Wat is de naam van de dienst die de kerndienst mogelijk maakt?
Enabling service
- Wat is het verschil tussen de klant en de eindgebruiker?
De klant is degene die betaalt voor de diensten. De eindgebruiker is degene die het product gebruikt.
- Wat is een leverancier?
Leveren goederen of diensten die je nodig hebt om je diensten te kunnen leveren.
- Wat is SVS?
Service Value System, een beschrijving van hoe de verschillende delen / activiteiten in een organisatie samenwerken om waarde te creëren.
- Hoe wordt voortgang gemeten?
Via KPI's (Key Performance Indicators), dit zijn afgesproken indicators zoals downtime van een systeem.
- Wat zijn de 3 soorten overeenkomsten?
SLA (Service Level Agreements)
OLA (Operational Level Agreements
Contracten
- Tussen wie zijn deze overeenkomsten?
SLA: Klant en dienstverlener
OLA: Tussen verschillende diensten
Contracten: Dienstverlener en leverancier
- Waar staat elke letter in RACI voor?
Responsible
Accountable
Consulted
Informed
- Wat is het verschil tussen de responsible en de accountable?
De responsible moet het doen maar de accountable is verantwoordelijk voor het resultaat.
- Wat doet een Information Security Manager?
Beschermen van data en IT-services van het bedrijf via preventie, detectie en correctie.
- Wat doet een Capacity Manager?
Opstellen en onderhouden van capaciteitsplan, voorspellen wat de impact van veranderingen zijn op de capaciteit.
- Wat zijn de 3 soorten changes?
Normal changes
Standard changes
Emergency changes
- Wanneer wordt elke change gebruikt?
Normal: Niet abnormaal, maar moet nagekeken worden.
Standard: Routine, is al goedgekeurd.
Emergency: Abnormaal, moet zo snel mogelijk gedaan worden. Moet goedgekeurd worden.
- Wat is een RCA?
Root Cause Analysis, het resultaat van een onderzoek naar een probleem.
- Wat is het verschil tussen incident en problem management?
Incident management moet de negatieve impact van incidenten zo snel mogelijk minimaliseren, dit lost niet altijd het probleem op, maar minimaliseert de impact.
Problem management moet problemen voorkomen en hun oorzaak oplossen.
- Wat is een voorbeeld van een IT-service management system?
Jira
- Wat zijn de 3 soorten events?
Informational
Warning
Exception
- Wanneer wordt elk event gebruikt?
Informational: Ongewone gebeurtenis zonder impact, alleen opvolgen.
Warning: Ongewone gebeurtenis met een mogelijke impact, onmiddellijke actie om incidenten te voorkomen.
Exception: Abnormale gebeurtenis met impact, onmiddellijke actie vereist.
- Wat is het verschil tussen een helpdesk en service desk?
Een helpdesk biedt telefonische hulp voor problemen.
Een service desk biedt een service voor klanten aan die niet alleen over problemen gaat, maar ook over algemene vragen of aankoop van nieuwe apparatuur.
- Welke soorten service desks zijn er?
Lokaal
Gecentraliseerd
Virtueel
Follow the sun
- Op welke verschillende manieren kan deployment?
Phased deployment
Continuous delivery
Big Bang
Pull deployment
- Waar staat AUP voor?
Acceptable Use Policy